Khi sử dụng Facebook, chắc hẳn không ít lần bạn gặp phải vấn đề cần sự support của Facebook. Thế nhưng, bạn lại không biết làm cách nào để liên hệ với họ. Đặc biệt đối với người làm marketing thì Facebook không chỉ đơn thuần là tài khoản cá nhân, nó còn là tài khoản quảng cáo và liên quan trực tiếp đến công việc kinh doanh của bạn.
1. Liên hệ Facebook trong các trường hợp khẩn cấp
Facebook cá nhân bị xóa/khóa
Nếu gặp tình huống này, các bạn liên hệ Facebook theo các form sau:
- Facebook cá nhân bị khóa mà không biết lý do gì, bạn điền vào form sau: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
- Nếu bị khóa tài khoản vì điều khoản về quyền và trách nhiệm (Facebook's Statement of Rights and Responsibilities) thì vào link này: https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690
- Nếu bị khóa vì không đủ điều kiện dùng Facebook (thiếu các giấy tờ xác thực [verify] thông tin): https://www.facebook.com/help/contact/269030579858086 (nếu sau 2 ngày, facebook không phản hồi, thì gửi tiếp Form này: https://www.facebook.com/help/contact/122145551250439)
- Nếu bị khóa vì khai man tuổi: https://www.facebook.com/help/contact/?id=199052956872279
- Bị khóa và cần xác nhận danh tính: https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339/
Fanpage bị xóa/khóa
Khi fanpage của các bạn gặp sự cố, hãy liên hệ facebook qua các kênh sau:
- Page bị khóa/xóa hoặc bị khóa 1 tính năng nào đó: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583?hc_location=ufi
- Nếu page của bạn bị hack, hãy làm theo hướng dẫn sau: https://www.facebook.com/help/738660629556925
- Nếu bạn mất quyền làm admin của page: https://www.facebook.com/help/256388474444114
2. Liên hệ Facebook khi tài khoản quảng cáo (Facebook Ads) gặp vấn đề
- Tài khoản Facebook Ads bị khóa: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090?hc_location=ufi
- Ads không cắn tiền hoặc pending review quá lâu: https://www.facebook.com/help/contact/515460121837726/?ref=u2u
- Gặp sự cố khi thanh toán tiền quảng cáo: https://www.facebook.com/help/contact/1129731163763184
- Hỏi chi tiết về thanh toán tiền quảng cáo: https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667
3. Liên hệ Facebook khi tài khoản bị HACK
Khi tình hình chơi các app nhảm, hoặc dịch vụ trao đổi like/comment... còn nhan nhãn, thì chuyện facebook của bạn bị hack chẳng có gì lạ cả.
Trước khi biết cách liên hệ FB, bạn cần xem xét thử xem liệu tài khoản của bạn có bị hack hay không.
Nhiều khi bạn đang bị hack mà không biết đấy!
Kiểm tra ngay các dấu hiệu sau nhé:
- Email bị đổi
- Ngày sinh nhật bị đổi
- Tên bị đổi
- Tự động gửi lời mời kết bạn đến người lạ (cái này các bạn trao đổi comment/like bị hoài nè)
- Tự động inbox (cái này mấy bạn bị hack và inbox nạp card điện thoại hay bị)
- Tự động like/comment các post lạ
- Tự động viết status
- Vào Nhật ký hoạt động và xem có dấu hiệu nào bất thường nữa không (Bạn gõ link facebook của bạn và /allactivity để vào. Ví dụ, link facebook của bạn là facebook.com/tuilatui thì link nhật ký hoạt động là facebook.com/tuilatui/allactivity)
Đầu tiên, hãy đổi mật khẩu facebook ngay lập tức.
Tiếp theo, vào ngay link sau để thông báo cho facebook: http://www.facebook.com/hacked
Nhớ kỹ, đừng để mất bò mới lo làm chuồng.
Tuyệt đối không chơi các app nhảm và tham gia các dịch vụ trao đổi like/comment..., tức là bạn đã phòng ngừa 95% rủi ro bị hack rồi.
4. Liên hệ Facebook khi không đăng nhập được
Đây cũng là vấn đề các bạn thường xuyên gặp phải.
Phần lớn nguyên nhân là do bạn quên mật khẩu.
Nhưng cũng có nhiều khi, lỗi xuất phát từ vấn đề bảo mật của FB.
Nếu bạn không thể đăng nhập FB, hãy liên hệ theo các biểu mẫu dưới đây:
- Bị báo sai mật khẩu hoặc tên đăng nhập, dù bạn tin mình đã nhập đúng: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
- Bị làm bài kiểm tra/xác minh danh tính/ checkpoint khi đăng nhập: https://www.facebook.com/help/contact/?id=179049432194862
- Bị chuyển đến trang báo lỗi (Error Page/ Error Message) khi đăng nhập: https://www.facebook.com/help/contact/290391837683878
- Bị lỗi khi đăng nhập bằng hình ảnh (cái này bạn hay thấy trên app điện thoại): https://www.facebook.com/help/contact/192309197620550
- Dĩ nhiên, nếu bạn quên mật khẩu thì vào: https://www.facebook.com/help/213395615347144
5. Liên hệ Facebook khi gặp các vấn đề khác
- Không thể vào Facebook, và gặp thông báo "mạng không an toàn": https://www.facebook.com/help/contact/288611514529252
- Báo cáo tại khoản mạo danh bạn hoặc bạn bè của bạn: https://www.facebook.com/help/contact/321804254561747
- Ai đó nói rằng bạn đã chết, và không cho bạn đăng nhập: https://www.facebook.com/help/contact/292558237463098
- Báo cáo khi có người ăn cắp bài viết/hình ảnh/video/status... của bạn: https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383 (nếu bạn bị nói xấu, lạm dụm hình ảnh... thì cũng có thể vào link này để báo cáo)
- "Đòi lại công bằng" khi công ty của bạn bị xâm phạm bản quyền/hình ảnh: https://www.facebook.com/help/contact/208282075858952
- Kháng cáo nếu có người report bạn vi phạm bản quyền sai: https://www.facebook.com/help/contact/321897297972632
- Không nhận email xác nhận từ facebook: https://www.facebook.com/help/contact/?id=221689587951755
- Cách tự đổi tên bạn theo ngôn ngữ (ví dụ, tên tiếng Việt của bạn là Nguyễn Văn Tèo, còn tên tiếng Anh là Tommy Tèo. Vậy làm sao để người nước ngoài vào FB của bạn, họ chỉ thấy bạn có tên là Tommy Tèo?). Hãy vào link sau để tạo: https://www.facebook.com/help/contact/391012360910186
- Tên FB của bạn không được chấp nhận: https://www.facebook.com/help/contact/237843336274237
- Đổi tên Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/1417759018475333
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét